Coldwell Banker México: Cómo una experiencia de firma personalizada fortalece su marca y agiliza su operación

Una marca global que debe transmitir confianza desde el primer clic

Coldwell Banker México forma parte de una firma inmobiliaria con más de 115 años de trayectoria a nivel global. Atendiendo principalmente a empresas y clientes de alto poder adquisitivo, su operación gira en torno a relaciones basadas en la confianza, donde cada interacción —incluida la firma de documentos— debe estar a la altura del prestigio de su marca.

Como parte de un modelo de franquicias, uno de sus principales retos era mantener una experiencia de firma estandarizada y profesional en todas sus franquicias, evitando que cada oficina operara con procesos propios que diluyeran su identidad institucional. Una experiencia que no reflejara la calidad esperada podía generar dudas o desconfianza y afectar decisiones clave en negociaciones inmobiliarias de alto valor.
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Una experiencia de firma coherente y personalizable
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‍‍‍Estandarizar procesos no era suficiente. Coldwell Banker necesitaba que cada interacción —incluida la firma de documentos— transmitiera profesionalismo y reflejara su identidad visual.

Con Mifiel, personalizaron todos los puntos de contacto del proceso de firma: desde el correo de invitación hasta el PDF final. Al reemplazar la marca de Mifiel por la suya, los usuarios vivieron el proceso de firma como una interacción directa con la inmobiliaria, no con un tercero. Esto redujo confusiones y fortaleció la confianza en un momento clave del proceso comercial.

Además de mejorar la experiencia del usuario, esta estandarización aseguró que todas las franquicias ofrecieran una experiencia de firma coherente con la identidad de la marca. Hoy, sin importar si un cliente firma en Los Cabos o en la CDMX, vive una experiencia homogénea y alineada con los estándares globales de la marca.

Firma 100% digital sin sacrificar legalidad ni control operativo
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‍El segundo reto de Coldwell Banker México era digitalizar completamente su proceso de firma sin comprometer la legalidad de sus documentos ni perder visibilidad sobre flujos internos. Esto incluía desde contratos con clientes —como compraventa y arrendamiento— hasta documentos internos y acuerdos confidenciales entre oficinas o socios.

Con Mifiel, lograron implementar una solución flexible que admite tanto firma electrónica avanzada (e.firma) como firma electrónica simple con verificación biométrica. Esta combinación les permitió incluir a firmantes que no cuentan con e.firma —como clientes extranjeros o socios ocasionales— sin introducir etapas manuales ni romper el flujo digital.

Además, todos los documentos firmados quedan respaldados con evidencia legal verificable y almacenados en un entorno centralizado, lo que facilita su consulta posterior y el cumplimiento normativo. Coldwell Banker mantuvo así el control sobre cada firma realizada, sin depender de procesos paralelos ni herramientas externas.

Resultados: eficiencia operativa y coherencia de marca
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Hoy, Coldwell Banker México firma sus documentos de forma completamente digital, sin etapas manuales ni interrupciones en el flujo de trabajo. Gracias a la personalización visual de Mifiel, cada punto de contacto —desde el correo de invitación hasta el PDF final— proyecta una experiencia alineada con la identidad de la marca.

Esta transformación no solo mejoró la eficiencia operativa, también reforzó la confianza de clientes y socios en el manejo de documentos sensibles. En un entorno donde la percepción influye directamente en decisiones inmobiliarias de alto valor, ofrecer una experiencia de firma clara, profesional y consistente se ha vuelto una extensión natural del prestigio de Coldwell Banker.